Software-Fehler und Absturz
Programme starten nicht, Fehlermeldungen blockieren die Arbeit, Windows-Updates schlagen fehl. Solche Probleme lassen sich fast immer per Remote beheben.
Remote-Support · Biber-Remote
Schnelle Hilfe direkt am Rechner.
Sie laden unsere kleine Software herunter und starten sie. Im Fenster sehen Sie eine ID und ein Einmalkennwort. Beides nennen Sie uns am Telefon oder per E-Mail. Wir verbinden uns dann auf Ihren Rechner. Keine Installation nötig, keine Admin-Rechte, kein Datenverkehr über fremde Server.
Server in Deutschland Keine Installation Sitzung jederzeit beendbar
Wann Remote-Support?
Schnelle Hilfe ohne Wartezeit auf einen Techniker vor Ort.
Viele IT-Probleme lassen sich direkt am Rechner beheben, ohne dass ein Techniker anreisen muss. Remote-Support ist die erste Anlaufstelle, wenn ein Problem nicht auf die nächste Vor-Ort-Wartung warten kann.
Drucker, VPN und Netzwerk
Treiber-Probleme, VPN-Verbindungsfehler oder ein Drucker, der plötzlich offline ist. Über Remote-Zugriff können wir Einstellungen prüfen und korrigieren.
Einrichtung und Konfiguration
Neues E-Mail-Konto einrichten, Software-Einstellungen anpassen oder einen neuen Mitarbeiter einweisen. All das geht bequem per Remote-Session ohne Anreise.
So funktioniert's
In drei Schritten zur Verbindung.
Keine Installation, keine Admin-Rechte, kein Hintergrund-Zugriff. Sobald Sie das Fenster schließen, ist die Verbindung weg.
- 01
Software herunterladen
Klicken Sie auf den Download-Button. Die Datei
Download startenbiber-remote.exewird einmal heruntergeladen und kann direkt per Doppelklick gestartet werden. Sie braucht kein Setup und kein Admin-Passwort. - 02
ID und Einmalkennwort durchgeben
Im Fenster sehen Sie zwei Werte: eine ID (neunstellige Zahl) und ein Einmalkennwort (kurze Zeichenfolge). Beides nennen Sie uns am Telefon oder per E-Mail.
ID 123 456 789Einmalkennwort jbiegp - 03
Wir verbinden uns und helfen
Wir bauen die Verbindung auf, Sie bestätigen am Bildschirm. Danach sehen wir Ihren Desktop, und Sie sehen die ganze Zeit, was wir tun. Wenn wir fertig sind, klicken Sie auf „Beenden" oder schließen das Fenster. Damit ist die Sitzung sofort vorbei.
Sicherheit und Datenschutz
Was zur Sicherheit gemacht wird.
Eigener Server in Deutschland
Die Verbindung läuft nicht über die öffentliche RustDesk-Infrastruktur, sondern über unseren eigenen Server in Deutschland. Bildschirminhalte und Eingaben verlassen unsere Infrastruktur damit nicht.
Einmalkennwort pro Sitzung
Jedes Passwort gilt nur für die aktuelle Sitzung. Sobald Sie das Fenster schließen, ist der Zugang ungültig. Auch wir kommen ohne ein neues Passwort von Ihnen nicht mehr rein.
Verschlüsselte Verbindung
Die gesamte Sitzung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt (NaCl, Curve25519). Bild, Tastatur und Maus laufen verschlüsselt über unseren Server. Niemand kann dort mitlesen.
Sie sehen alles mit
Während der Sitzung sehen Sie auf Ihrem Bildschirm, was wir gerade tun. Sie können jederzeit mit der Maus eingreifen oder auf „Beenden" klicken. Es gibt keinen Hintergrund-Zugriff und keine unsichtbare Steuerung.
Portabel, keine Installation
Die .exe wird einmal heruntergeladen und gestartet. Es werden keine Dienste eingerichtet, nichts in die Registry geschrieben und kein Autostart angelegt. Sie können die Datei nach der Sitzung einfach löschen.
Windows, macOS und Linux
Biber-Remote läuft auf allen drei Desktop-Plattformen. Der hier verlinkte Download enthält die Windows-Version. Für macOS und Linux bekommen Sie die passende Version auf Anfrage.
FAQ
Häufige Fragen zur Remote-Hilfe
Was passiert, wenn ich die Software starte?
Es öffnet sich ein kleines Fenster mit einer ID und einem Einmalkennwort. Solange Sie uns diese Daten nicht durchgeben, kann niemand auf Ihren Rechner. Schließen Sie das Fenster, ist die Verbindung weg.
Wer kann sich verbinden, wenn die Software läuft?
Nur die Person, der Sie ID und Einmalkennwort durchgeben. Das Passwort gilt nur für die aktuelle Sitzung. Sobald Sie das Fenster schließen oder das Passwort neu erzeugen lassen, ist der alte Zugang ungültig.
Wo läuft der Server, der die Verbindung vermittelt?
Auf unserem eigenen Server in Deutschland. Wir nutzen bewusst nicht den öffentlichen RustDesk-Vermittlungsserver, sondern betreiben einen eigenen. Damit laufen Ihre Daten nicht über fremde Infrastruktur.
Muss ich die Software vorher installieren?
Nein. Die Datei wird einmal heruntergeladen und kann direkt gestartet werden. Sie braucht keine Installation und keine Admin-Rechte. Nach der Sitzung können Sie die Datei behalten oder löschen.
Sehen Sie nach der Sitzung weiter mit?
Nein. Wenn Sie das Fenster schließen oder auf „Beenden" klicken, ist die Verbindung sofort weg. Für eine neue Sitzung brauchen wir wieder ein neues Einmalkennwort von Ihnen.
Kostet die Remote-Hilfe extra?
Im Servicevertrag ist die Remote-Hilfe enthalten. Ohne Vertrag rechnen wir nach Zeit ab und nennen Ihnen vorher ehrlich, womit Sie rechnen müssen.