Ein bekannter Ansprechpartner
Sie rufen an, wir wissen, wer Sie sind. Keine wechselnden Hotlines, keine Eskalations-Pingpongs. In der Regel betreut Sie immer dieselbe kleine Crew.
IT-Support Karlsruhe
IT-Support Karlsruhe: Sie rufen an, wir kennen Ihre Systeme bereits.
IT-Support so, wie er sein sollte: ein bekannter Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt und sich nicht hinter Ticketnummern versteckt. Wir helfen bei Störungen, klären Anwenderfragen und übernehmen die wiederkehrenden Kleinigkeiten, die im Tagesgeschäft sonst hängen bleiben.
Ø Annahmezeit
< 5 Min
First-Call-Lösung
78 %
Mitarbeitende betreut
600+
Was Sie konkret bekommen
Vier Dinge, die wir nicht dem Zufall überlassen.
Remote und vor Ort
Die meisten Themen lösen wir per Fernwartung in Minuten. Wenn es ein Vor-Ort-Termin braucht, sind wir aus Karlsruhe-Wolfartsweier innerhalb der Region schnell beim Kunden.
Faire Abrechnung
Pauschalpakete pro Arbeitsplatz oder pro User, alternativ taktbasiert in 15-Min-Schritten. Sie sehen am Monatsende, wofür Sie zahlen.
Verständliche Sprache
Wir erklären Lösungen so, dass Ihr Team sie nachvollziehen kann. Keine Pseudo-Fachsimpelei, kein Ticket-Wortlaut, der niemandem hilft.
Vorgehen
So sieht eine Zusammenarbeit konkret aus.
- 01
Aufnahme
Sie nennen uns Ihre Hauptsysteme, wir nehmen Geräte, Software und Zugänge auf. In der Regel an einem halben Tag erledigt.
- 02
Onboarding
Wir richten unsere Fernwartungs-Tools ein, definieren Eskalationswege und legen mit Ihnen Servicezeiten fest.
- 03
Laufender Support
Per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal. Reaktion meistens innerhalb von 30 Minuten, Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf am gleichen Tag.
- 04
Monatlicher Rückblick
Sie bekommen einen kompakten Report über bearbeitete Anfragen, aufgewendete Zeit und wiederkehrende Themen.
FAQ
Häufige Fragen zu IT-Support Karlsruhe
Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed IT?
IT-Support ist reaktiv: Sie melden ein Thema, wir lösen es. Managed IT ist proaktiv und enthält zusätzlich Monitoring, Patching, Lizenz- und Backup-Pflege. Viele Kunden starten mit Support und wechseln später ins Managed-Modell.
Wie schnell sind Sie erreichbar?
Mo–Do zwischen 08:00 und 16:00 Uhr, freitags bis 15:00 Uhr nehmen wir Anrufe in der Regel innerhalb weniger Minuten an. Für Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine separate Rufnummer im Servicevertrag (24/5).
Müssen wir einen Vertrag abschließen?
Nein. Sie können Support einzeln pro Vorgang abrufen oder als monatliches Paket buchen. Beides ist möglich, das Paket lohnt sich ab etwa 5 regelmäßigen Anwendern.
Können Sie auch nur einzelne User unterstützen?
Ja, gerade Steuer- und Anwaltskanzleien, Praxen und kleine Teams nutzen das. Wir betreuen schon ab einem einzelnen Arbeitsplatz.
Standorte · Baden-Württemberg
Verfügbar an unseren Standorten
Alle hier gelisteten Standorte werden von uns vor Ort betreut.
75172 · BW
IT Pforzheim
IT-Dienstleister in der Goldstadt
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IT Dobel
IT-Service im Nordschwarzwald
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IT für die Industrie- und Behördenstadt
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Premium-IT für Hotellerie und Mittelstand
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IT Bruchsal
IT für den Kraichgauer Mittelstand
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IT-Dienstleister in der Melanchthon-Stadt
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